| Содержание: |
Введение 3
1. Туристический продукт 7
1.1. Эволюция туризма. Классификация современных видов туризма. 7
1.2. Маркетинг и модели 4Р и 4С на туристическом рынке. 13
1.3. Особенности сегментирования рынка туристических услуг и процесс формирование туров. Тур продукт как товар кратковременного пользования. 19
2. Анализ управления маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании «КАПИТАЛ ТУР» 25
2.1 Общая характеристика компании. Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг. 25
2.2.1 Оценка конкурентоспособности компании. Стратегические цели «КАПИТАЛ ТУР» 30
2.1.2. Структура компании 38
2.2 Управление формированием туристического продукта 39
2.3.Внедрение и контроль продвижения тур продукта. 49
3. Рекомендаций по совершенствованию деятельности компании «КАПИТАЛ ТУР» 58
3.1. Разработка основных методик по созданию и продвижению тур продукта 58
3.1.1.Антикризисная партнерская программа от «КАПИТАЛ ТУР» 63
3.1.2.Антикризисные предложения от КАПИТАЛ ТУР 65
3.2. Оценка эффективности предложенных методик 71
Заключение 75
Список использованной литературы 80
Введение
В начале нового тысячелетия туризм прочно утвердился во многих странах как основная отрасль экономики и наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест.
Международный туризм обеспечивает самые высокие в мире поступления от экспорта и для большинства стран является важным фактором обеспечения платежного баланса.
Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструктуру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качества жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает правительствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в развивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономического роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местности, предотвращая их отток в перенаселенные города.
Межкультурные связи и личные дружеские отношения, возникающие в процессе туристского обмена, являются важным фактором улучшения международного взаимопонимания и способствуют укреплению мира между народами земного шара.
Всемирная туристская организация поощряет правительства стран к развитию партнерских отношений с предприятиями частного сектора, представителями местных администраций и неправительственными организациями, принимая, таким образом более активное участие в развитии туризма. ВТО помогает странам всего мира максимально использовать преимущества туризма и при этом сводить к минимуму отрицательное воздействие туризма на экологию и социальную сферу.
Туризм представляет собой пример феноменального успеха. В нынешней негативной ситуации можно легко забыть о том, какой исключительный прогресс был достигнут этой индустрией за последние пятьдесят лет. Несмотря на стихийные бедствия, экономические кризисы, конфликты, террористические акты, несмотря на войну в Персидском заливе, Чернобыльскую аварию, события в Косово и волнения на Ближнем Востоке, во всем мире отмечался беспрестанный рост туризма. Какая еще индустрия может похвастаться такими результатами?
Данные свидетельствуют о том, что даже в этом году будет отмечаться некоторый рост. За первые восемь месяцев темпы роста составили от 3 до 4%, сразу после того, как в 2000 году были получены отличные результаты — темпы роста составили 7,4%. Всемирная туристская организация временно пересмотрела свои прогнозы в отношении темпов роста на 2001 год на период после терактов 11 сентября, предполагая, что они снизятся примерно до 1%.
Объяснение этого феноменального успеха туризма заложено в продолжающемся смещении в моделях потребления — для многих туризм уже не роскошь, а естественная необходимость. В некоторых странах, особенно, европейских сформировалось такое понятие, как «право на туризм». При подобном развитии моделей поведения и при скрытом потенциале роста в некоторых формирующихся регионах, прогнозируемые Всемирной туристской организацией темпы роста на уровне 4,1% в год в долгосрочной перспективе в период до 2020 года могут оправдаться, несмотря на удручающие данные, поступающие в настоящий момент .
Актуальность темы обусловлена тем, что развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.
Информационной базой работы послужили некоторые нормативные акты, в частности, Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ», работы авторов: Исмаева Д.К., Котлера Ф., Дурович А.П., и других авторов, а также сайты туристических компаний.
Предметом дипломной работы является методы по созданию, формированию и продвижению туристского продукта.
Объектом исследования — организация ООО «КАПИТАЛ ТУР».
В дипломной работе поставлена цель — изучение и характеристика организации и методы по созданию, формированию и продвижению туристского продукта.
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:
-анализ этапов и методов формирования туристского продукта как на Российском рынке туризма для иностранных туристов, так и методов формирования туристского продукта иностранными партнерами для выезда российских граждан за рубеж;
-характеристика туристских фирм, занимающихся формированием туристского продукта в условиях рыночной экономики;
— характеристика методов продвижения и реализации туристского продукта до потребителя.
Методологической и теоретической основой работы послужили труды отече¬ственных и зарубежных ученых, посвященных туристическому бизнесу.
В ходе разработки темы были применены различные методы исследования: а) статистические методы, необ¬ходимые для достижения целей исследования и обусловленные наличием информации: сводка, группировка; графический метод; абсолютные, относительные и средние вели¬чины; корреляционно-регрессионный анализ, статистические методы прогнозирования; б) методы стратегического анализа: анализ рынка, оценка конкурентоспособности, внутренний анализ качества и т.д.
Практическая значимость работы заключается в том, что содержащиеся в ней теоретические и методические разработки могут быть использованы в организации деятельности турфирм.
Структура работы. Дипломная работа объемом 78 стр. состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и приложения. Для исследования использовано 32 источника.
Детальное исследование проблемы изложено в последующих главах и разделах данной дипломной работы.
Список использованной литературы
1. Абатуров В. Людям дома не сидится// Экономическое обозрение № 4, 2005г.
2. ВТО данные www. world-tourism.org7,0.
3. Барометра мирового туризма ВТО" (раздел «Факты и цифры»). http://www.world-tourism.org/facts/wtb.html.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2003 г.
5. Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг, гостеприимство, туризм». М.:, 1998г.
6. В.С. Сенин «Организация международного туризма». М.:, 2000г.
7. Е.Л. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности». М.:, 2000г.
8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. № 3, 2002.
9. М.Б. Биржаков «Введение в туризм». М-С-Пб.:, 2000г.
10. Д.К. Исмаев «Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок». М.:, 1996г.
11. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Исмаев Д,К. Маркетинг иностранного туризма. М., ФиС, 2000г.
13. Каурова А.д. организация сферы туризма. Учебное пособие, М-СПб, Грета, 2004.
14. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2003.
15. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2004 г.
16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2003.
17. Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2002.
18. Крылов И. В. Маркетинг. — М.: Центр, 1998.
19. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» // Маркетинг в России и за рубежом — № 2, 2000
20. Материалы финансовой отчетности фирмы за 2005-2007 г.
21. Материалы маркетинговых исследований турфирмы.
22. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2005г.
23. Музыкант В.л. реклама : международный опыт и российские традиции, М: право и закон, 1996 г.
24. Намозов О. Взгляд на экономику международного туризма// Экономическое обозрение № 5, 2006 г.
25. Рожков И.Я. Международное рекламное дело., М., Луч, 1998 г.
26. Самые опасные страны для туристов. // Турбизнес № 4, 2006.
27. Сайт как инструмент продаж// Турбизнес, № 21, 2005 г.
28. Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», № 5, 2000
29. Турбизнес, № 11, 2002 г.
30. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. — СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2000.
31. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000.
32. Экономика туризма. Менеджмент туризма. под ред. Квартального В.А. ., М., ФиС, 2004 г.
33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М: ФиС, 2005 г.
|
О КОМПАНИИ
