| Содержание: |
Оглавление
Введение 4
Глава 1. Особенности управления рисками в туризме 6
1.1. Классификация рисков в туризме 6
1.2. Методы управления, мониторинга и контроля рисков 12
1.3. Планирование реагирования на риски 25
2. Анализ управления рисками в департаменте приема иностранных туристов на территории РФ в КМП-групп 35
2.1 Краткая характеристика КМП-групп 35
2.2 Анализ деятельности департамента приема иностранных туристов на территории РФ в КМП-групп 40
2.3 Анализ и оценка рисков в департаменте приема иностранных туристов на территории РФ в КМП-групп 48
Глава 3. Совершенствование управления рисками в департаменте приема иностранных туристов КМП-групп 62
3.1. Выбор функциональной структуры системы управления рисками в департаменте приема иностранных туристов КМП-групп 62
3.2. Разработка системы управления рисками для департамента приема иностранных туристов КМП-групп 65
Заключение 71
Библиографический список 74
Введение
В условиях рыночной экономики риск становится непременным атри-бутом предпринимательства. В условиях политической и экономической не-устойчивости степень риска значительно возрастает.
Любая коммерческая деятельность сопряжена с определенным риском. Это в полной мере относится и к инвестиционной деятельности.
Проблемы выявления и оценки ключевых факторов, влияющих на ко-нечный результат финансовой операции, а также эффективного управления возникающими при этом рисками, занимают центральное место в теории ин-вестиций. Главное — уметь заранее предугадать все типы рисков, с которыми можно столкнуться, источники этих рисков и момент их возникновения, а за-тем выработать систему мер по устранению и компенсации или снижению риска.
Комплекс вопросов, связанных с осуществлением инвестиционной дея-тельности компании (фирмы), требует достаточно глубоких знаний теории и практики принятия управленческих решений в области управления рисками.
Целью внедрения любого инвестиционного проекта является, как пра-вило, увеличение общей рентабельности работы фирмы в перспективе от развития новой деятельности в рамках проекта.
За последние годы в России появились исследования известных зару-бежных авторов, таких как Томас Мак, Ариф Заман, Пол Л. Уокер, Томас Л. Бартон, уровень которых очень высокий. Однако, за рубежом, управление инвестиционными рисками связано преимущественно с вопросами управле-ния портфелями ценных бумаг, так как в развитой рыночной среде инвести-рование осуществляется в основном при посредстве инструментов и меха-низмов фондового рынка.
Ряд работ, связанных с проблемой управления инвестиционными рис-ками предприятия, опубликован в последнее время и российскими авторами, Темпан Л.М, Кукин П.П., Шлыков Н.Л. во многом лишь копируют западные подходы и методики без должной их «привязки» к нашим условиям, лишены достаточной исследовательской базы и почти не отражают накопленный от-дельными компаниями и фирмами реальный практический опыт инвестици-онной деятельности. Совершенно недостаточно внимания уделено в этих публикациях вопросам реального инвестирования, которое в современных условиях составляет основу инвестиционной деятельности большинства оте-чественных компаний и фирм. Некоторые из них весьма полезны и актуаль-ны, однако не содержат аналитики процесса управления инвестиционными рисками.
При рассмотрении проблемы управления рисками необходимо изучить принципы управления рисками, а также факторы, их определяющие. Все вы-ше сказанное обуславливает актуальность выбранной темы.
Целью данной работы явилось изучение теоретических и методологи-ческих основ управления рисками, а также выявление их особенностей в ту-ристическом бизнесе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— определить сущность и классификацию рисков в туристическом биз-несе;
— изучить методологию управления рисками;
— выявить особенности мониторинга рисков;
— рассмотреть планирование реагирования на риск.
Методологической основой исследования послужили диалектический метод, общенаучные методы и приемы: индукция, дедукция, системный ана-лиз; частные методы: графический, статистический, сравнительный анализ. Совокупность используемой методологической базы позволила обеспечить достоверность, обоснованность теоретических выводов и практических ре-шений.
Заключение
Данная дипломная работа посвящена изучению и анализу системы управления рисками.
Объект исследования — компания КМП групп, представляющая собой холдинг туристических компаний, расположенных в разных странах мира и предоставляющих клиентам самый широкий спектр туристических услуг.
Исследование характера деятельности компании показало, что выручка от реализации увеличилась за рассматриваемый период на 20,34%. За последние три года наметилась тенденция к повышению себестоимости туристических услуг, обусловленная увеличением объемов услуг и повышением общерыночных цен. На конец 2009 года прибыль от реализации составила 356,97 тыс. руб., то есть произошло повышение на 201,43 тыс. руб. или на 74,3% за рассматриваемый период.
За рассматриваемый период компания также значительно улучшила свои показатели рентабельности по всем направлениям, это позволяет сделать вывод об улучшении ее финансового состояния и увеличении прибыли на каждый рубль вложенных средств.
Спрос на услуги компании не эластичен, так как данные услуги не имеют замены. Клиенты заказывают ровно необходимый им объем турпакета, не больше и не меньше, но не обязательно у данной компании, могут и у конкурентов. На сегодняшний день с позиции клиентов явных предпочтений при выборе компании-туроператора не наблюдается, что свидетельствует о низком уровне лояльности.
С момента создания компании дела шли хорошо, поток заказов был постоянным, усилия собственников компании были направлены на завоевание собственной рыночной доли и положительной репутации. Однако успехи первых лет деятельности привели к неожиданной проблеме.
Вся финансово-хозяйственная деятельность компании «КМП-групп» была направлена на успех, политика компании по отношению к другим участникам рынка была агрессивная, но полностью себя оправдывала. Однако управленческое звено компании действовало эффективно лишь в условиях «start up», когда все принимаемые решения были направлены на достижение концептуальных целей компании. И эта задача была с успехом решена. Но когда компания начала сталкиваться с рыночными проблемами развития, усугублявшимися начавшимся в стране кризисом, которые уже не относились напрямую к вопросам завоевания доли рынка, выяснилось, что ее руководство совершенно не готово к трудностям иного рода, и не может вести эффективную деятельность в новых, изменившихся рыночных обстоятельствах.
Возникла серьезная управленческая проблема. С одной стороны, мероприятия по совершенствованию деятельности компании и снижению рисков необходимо было разрабатывать и внедрять. С другой, — у владельцев бизнеса не было внятного понимания с чего начинать, как не допустить ошибок, какие это должны быть мероприятия и т. д.
На основании изученной информации КМП-групп представляет собой молодую, но перспективную организацию, обладающую рядом конкурентных преимуществ.
Рассмотрев различные варианты построения систем управления рисками, для Департамента приема иностранных туристов оптимальным вариантом будет третий подход, а именно активный риск-менеджмент, проводимый силами Департамента. Выбор данного варианта обусловлен отсутствием дополнительных затрат по выявлению рисков компании и сохранением коммерческой информации компании.
Далее выбрана функциональная структура системы управления рисками, декомпозиция цели системы управления рисками разбита на шесть целей более низкого уровня. При этом реализуются шесть функций менеджмента (информационная — ФИ, планирования — ФП, технологическая — ФТ, кадровая — ФК, организационная — ФО и функция внутреннего контроля и реагирования — ФВКР).
Основой информационной функции является идентификация и оценка рисков компании, а также разработка индикаторов возникновения рисковых ситуаций.
Далее представлены результаты идентификации рисков, которым подвержена исследуемая компания. Проведенный риск-аудит показал, что по отдельным видам рисков в компании уже ведется работа, которая, в основном, сводится к сбору, накоплению информации и первичной оценке рисков. Ключевым является то, что не ведется полноценный анализ рисков, а та работа, которая ведется, не выливается в конкретные управленческие решения по управлению рисками.
Качественная оценка рисков Департамента приема иностранных туристов проводилась методом экспертных оценок. Наиболее значимыми для Департамента являются риски сектора, А: изменение процентных ставок, что оказывает существенное влияние на цены за услуги компании. Также существует большая вероятность следующих рисков сектора С: связанных с природными и климатическими особенностями, и социально-политические и экономические риски.
По результатам анализа совокупности рисков компании выявили, что доминирующим в компании является ценовой риск или риск потерь из-за будущих изменений рыночной цены турпродукта. По результатам дальнейшего анализа видим, что наблюдается прямая зависимость увеличения ценового риска от стоимости оказываемых компанией услуг.
Индикаторами возникновения рисковой ситуации в Департаменте приема иностранных туристов в этом случае будут выступать:
1. Изменение среднерыночной цены на услуги компании
2. Значительное изменение курсов валют
Данные индикаторы позволят вовремя распознать возникающие ценовые риски и принять меры по их минимизации.
Библиографический список
1. Абрютина М.С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство Дело и Сервис, 2005.
2. Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст]/ Т. Амблер. — Спб.: Питер, — 2005. — 400 с.
3. Бартон Т.Л. и др., Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься, М: Издательский дом «Вильямс», 2003 г. 208 с.
4. Барченко С. А. Методические рекомендации для работников проектных организаций [Электронный ресурс]/ Барченко С.А. — ГП «ЦЕНТРИНВЕСТпроект». — http://for-investor.ru (15 нояб. 2005)
5. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. — М., 2008, с. 104
6. Бланк И. А. Управление финансовыми рисками.- К.: Ника-Центр, 2005 — 600 с.
7. Гончаров Д. Комплексный подход к управлению рисками в российских компаниях — М.: Вершина, 2008 — с.87
8. Дойль П. «Менеджмент: стратегия и тактика»: Пер. с англ./Под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Изд-во «Питер», 2006. — 340 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.: ил.− (Серия «Деловой бестселлер»).
10. Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 608 с.
11. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2007. — 384 с. — (Ка¬чественный менеджмент).
12. Моквин В. А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов — М.: Финансы и статистика, 2003. — 270 с.
13. Негашев Е. В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. М.: Высшая школа, 2007.
14. Селюков В. К. Риск-менеджмент: Учебное пособие — М.: РосНОУ, 2007.-360 с.
15. Станиславчик Е. Н. Риск-менеджмент на предприятии. Теория и практика — М.: Ось-89, 2002 — с.9
16. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / А. А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. — М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. — 576 с.
17. Бреслав Е. Риски финансирования в теории и на практике // Консультант, № 10, 2005.
18. Грашина М. Управление рисками как часть методологии проектного менеджмента // Директор ИС, № 6, 2002.
19. Ким Ю. Современные методы и стратегии реагирования на риски проекта// Международное сообщество, 21.04.2009.
20. Лобанов А., Чугунов А. Тенденции развития риск-менеджмента: мировой опыт [Электронный ресурс] / Издательский Дом «РЦБ». Агентство Деловых Связей
21. Лукасевич И. Я. Управление рисками. Методы оценки инвестиционных проектов // Управление финансовыми рисками, № 4, 2006.
22. Нетыкша О. Управление рисками// Финансовый директор, № 10, 2004. — с.25
23. Паштова Л. Г. Риск-менеджмент на предприятии // Справочник экономиста, № 5, 2003.
24. Проценко О.Д., Цакаев А. Х. Риск-менеджмент на российских предприятиях // Менеджмент в России и за рубежом, № 6, 2002.
25. Романов В. Управление рисками: этапы и методы// Материалы НПК «Факты и проблемы практики менеджмента» 30.10.2001 — Киров: ВГПУ — 2001
26. Смирнов С. Риск-менеджмент: восхождение к вершине // Консультант, № 4, 2007.
27. Стрижакова Е.Н., Стрижакова Д. В. Стратегический риск-менеджмент как новая философия управления предприятием// Проблемы современной экономики, № 3 (27), 2008.
|
О КОМПАНИИ
