| Содержание: |
Введение 2
Глава 1 Экономическое содержание операций коммерческих банков с VIP клиентами 4
1.1. Сущность и экономическое содержание операций 4
1.2. Нормативно-правовое обеспечение работы с VIP -клиентами 17
Глава 2 Анализ практики private banking в Ситибанке 25
2.1. Виды private banking. Характеристика основных операций. Пакет услуг Ситиголд 25
2.2. Инвестиции в паевые фонды для VIP клиентов 33
Глава 3 Развитие private banking в российских коммерческих банках 40
3.1. Перспективы развития private banking в России 40
3.2. Совершенствование услуг private banking 52
Заключение 66
Список литературы 70
Введение
VIP-обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой. VIP-услуги могут оказывать весьма разнообразные организации, будь то гостиницы, туристические фирмы, страховые компании, рестораны и др., но все они предоставляют услуги на высшем уровне.
Услуги VIP-класса могут оказываться также и банками. Наличие дистанционного доступа к банковским счетам, обезличенное оказание банковских услуг, привлечение клиентов через офисы сети и дилерские программы становятся стандартными формами банковского бизнеса. Но вместе с тем в банках продолжает существовать традиционное обслуживание, предполагающие наличие классических форм оказания услуг и персональные взаимоотношения с клиентом. Примером сочетания многолетних банковских традиций и передовых технологий и является индивидуальное банковское обслуживание — Private Banking (от англ. «личное банковское дело»). Сохранение качества обслуживания и персонификация предлагаемого продуктового ряда — основа качественного сервиса, предлагаемого в рамках Private Banking.
Направление Private Banking в последние годы является одним из наиболее динамичных сегментов рынка банковских услуг и постепенно начинает превращаться из весьма экзотичного направления банковского бизнеса в важную составляющую функционирования финансовых институтов. Однако в России на данном этапе развития Private Banking имеет некоторые характерные особенности, которые отличают данное понятие от его западного толкования. Это касается и набора предлагаемых услуг, и организаций, предоставляющих эти услуги, и некоторых других моментов.
Рrivate banking в современный непростой для рынка долгосрочных капиталов период является одной из важных сфер финансового обслуживания, где можно получить относительно высокие комиссионные вознаграждения, что делает тему данной дипломной работы актуальной в настоящее время.
Цель дипломной работы заключается в освещении организации работы с VIP-клиентами коммерческими банками. Из цели дипломной работы вытекают следующие задачи:
— изучить сущность деятельности коммерческих банков с VIP клиентами;
— проанализировать практику Private banking на примере «Ситибанка»;
— выяснить основные направления развития Private banking в России;
— разработать предложения по совершенствования данного направления деятельности коммерческих банков.
В работе мною использованы работы отечественных авторов по данной теме, законодательные акты Российской Федерации, нормативные документы и методические разработки Центрального Банка Российской Федерации.
Список литературы
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (в ред. от 27.12.2009).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая) № 14-ФЗ от 26.01.1996 (в ред. от 07.07.2009).
3. Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации № 302-П от 26.03.2007 (в ред. от 25.11.2009).
4. Инструкция ЦБ РФ «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)» № 28-И от 14.09.2006 (в ред. от 25.11.2009).
5. Положение о правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации № 14-П от 05.01.1998 (в ред. от 31.10.2002).
6. Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации № 2-П от 03.10.2002 (в ред. от 22.01.2008).
7. Балабанов А. И. Банки и банковское дело. — СПб.: Питер, 2007. — 448 с.
8. Банковское дело / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 592 с.
9. Банковское дело / под ред. О.И. Лаврушина. — М.: Кнорус, 2007. — 766 с
10. Белов А. А., Белов А. Н. Учет денежных, валютных и расчетных операций. — М.: Кнорус, 2008. — 352 с.
11. Галанов В. А. Основы банковского дела. — М.: Форум, 2007. — 286 с.
12. Галанов В.А. Финансы, денежное обращение и кредит : учебник / В.А. Галанов. — М. : Форум, 2006. — 416 с.
13. Деньги, кредит, банки : учебник / под ред. Г.Н. Белоглазовой. — М.: Юрайт-Издат : Высшая школа, 2009. — 620 с.
14. Деньги. Кредит. Банки : учебник для вузов / под ред. О.И. Лаврушина. — М. : КноРус, 2009. — 560 с.
15. Деньги. Кредит. Банки: учебник для вузов / под ред. Е. Ф. Жукова. — М. : ЮНИТИ, 2009. -— 783 с.
16. Жарковская Е. П. Банковское дело. — М.: Омега-Л, 2008. — 477 с.
17. Кузнецова Е.И. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / под ред. Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ, 2009. — 567 с.
18. Печникова А. В., Маркова О. М., Стародубцева Е. Б. Банковские операции. — М.: Форум, 2007. — 368 с.
19. Тавасиев А. М., Москвин В. А., Эриашвили Н. Д. Банковское дело. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 287 с.
20. Шевчук Д. А. Банковские операции. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 219 с.
21. Private banking в России развивается благодаря нарождающемуся спросу со стороны «средних бога¬тых» / http://www. mirfin. ru/mirfin/article05.html.
22. Гусев А.И. Опыт апробации и перспективы развития продуктового ряда российского private banking // Базанова И.В., Воронин Б.Б., Гусев А.И. и др. Розничные банковские продукты: проектирование, продажа, риск-менеджмент. Кн. 2. — М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2006. — С. 67 — 129.
23. Зражевский В.В. Индивидуальное банковское обслуживание в России // Банковское дело. — 2007. — № 1. — С.59-62.
24. ОверченкоМ. В России 131 000 миллионеров // Ведомости. 2009. № 72.
25. Скогорева А. Private Banking в России растет на треть ежегодно // Банковское обозрение. — 2009. — № 2.
26. Тарачёв В. Россия вписывает свою страницу в развитие Private Banking // Банковское дело. — 2007. — № 2. — С.48-63.
27. Удовиченко М. Банк исполнения желаний: vip-banking // Финанс. — 2008. — № 42. — С.22-28.
28. Информационные материалы Федеральной налоговой службы / http://www.nalog.ru
29. Официальный сайт «Банка Москвы» http://www.bm.ru
30. Официальный сайт «ВТБ24» http://www.vtb24.ru
31. Официальный сайт «МДМ-Банка» http://www.mdmbank.ru
32. Официальный сайт «Промсвязьбанк» http://psbank.ru
33. Официальный сайт «Райффайзенбанк» http://www.raiffeisen.ru
34. Официальный сайт «Ситибанк» http://www.citibank.ru
35. Официальный сайт банка «Глобэкс» http://www.globexbank.ru
36. Официальный сайт банка «Зенит» http://www.zenit.ru
37. Официальный сайт банка «Петрокоммерц» http://www.pkb.ru
38. Официальный сайт банка «Уралсиб» http://www.bankuralsib.ru
39. Официальный сайт Сбербанка России http://sbrf.ru
|
О КОМПАНИИ
