| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ 5
1.1 Современное состояние и оценка конкурентоспособности туристско-экскурсионного рынка в Российской Федерации 5
1.2 Анализ отечественного и зарубежного опыта в решении вопросов конкурентоспособности туристических фирм 11
1.3 Обзор туристической деятельности регионального рынка: основные проблемы, факторы и перспективы развития 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТТМТ» (MOSTRAVEL)» 31
2.1 Общая характеристика ООО «ТТМТ» (Mostravel)» 31
2.2 Оценка конкурентной стратегии и целевых сегментов фирмы 35
2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ТТМТ» (Mostravel)» 41
2.4 Анализ ресурсов для развития деятельности ООО «ТТМТ» (Mostravel)» 51
и преимущества после объединения с TUI Travel 51
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ТТМТ» (MOSTRAVEL)» НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ 57
3.1 Разработка рекомендаций (или проекта) повышения конкурентоспособности ООО «ТТМТ» (Mostravel)» 57
3.2 Оценка социального и экономического эффекта предлагаемого проекта 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 63
ВВЕДЕНИЕ
Переход России к рыночной экономике в начале 90-х вызвал исчезновение государственной монополии на туризм — начал развиваться свободный конкурентный рынок туристических услуг. Бурное создание новых туристических фирм привело к жесткой конкуренции на рынке.
В современных условиях каждому предприятию особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции.
Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции предприятия.
Экономический прогресс передовых стран мира обусловлен во многом эффективностью менеджмента — управления. Умение управлять, руководить людьми, занятыми в сфере производства, туризма, торговли и сбыта, зависит от многих факторов. Но главный фактор, определяющий на две трети успех дела, — это человеческий фактор.
Говоря о человеческом факторе, мы подразумеваем, не только рядовой кадровый аспект, но и высший управленческий, где определяются позиции фирмы, стратегии продвижения, планирование и анализ технологических, производственных, финансовых, сбытовых, а также исполнительских возможностей фирмы, потенциальные возможности и мероприятия, которые она должна предпринять для обеспечения своих позиций на туристском рынке. т.е все что определяет конкурентоспособность туристско-экскурсионной фирмы. Все это делает актуальной тему данного дипломного проекта.
Кроме того, роль и значение сферы туризма в современный период значительно возросли. Во-первых, было создано Министерство спорта, туризма и молодежной политики (В. Мутко), при этом был сохранен государственный комитет по российскому спорту (В. Фетисов). Во-вторых, формируется очень выгодное экономическое пространство с точки зрения развития туристской отрасли. Тем самым возникает необходимость выстраивания стратегии развития туристской отрасли и определение конкурентоспособности фирмы в регионе.
Цель работы — разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы. Повысить эффективность деятельности туристической фирмы путем формирования стратегии конкурентоспособности.
Основные задачи исследования:
— раскрыть теоретические аспекты рынка туристических услуг и конкурентоспособности туристических фирм;
— рассмотреть особенности конкуренции туристических фирм РФ;
— исследовать повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ТТМТ» (Mostravel)»;
— разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТТМТ» (Mostravel)».
Предмет исследования: мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности туристической фирмы.
Объектом исследования дипломной работы является туристская фирма ООО «ТТМТ» (Mostravel)».
Для написания дипломной работы были использованы труды И. Т. Балабанова, Ю. Ф. Волкова, В. Г. Гуляева, А. П. Дуровича, Е. Н. Ильиной, М. А. Жуковой, В. А. Квартальнова, Н. А. Седовой, Н. Д. Чудновского и др.
Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы, структурно-динамические методы.
Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных предложений по повышению конкурентоспособности туристической фирмы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, рассмотрена тема «Пути повышения конкурентоспособности туристической фирмы на примере ООО „ТТМТ“ (Mostravel)».
Рекомендованы мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.
Кроме предложены, мероприятий можно так же рекомендовать, устранение выявленных недостатков организационной структуры предприятия необходимо четко разграничить функции и обязанности маркетингового отдела и коммерческого директора. Ввести в маркетинговую службу должность начальника маркетингового отдела — специалиста высокой квалификации, профессионала своего дела. Введение должности начальника маркетингового отдела не только позволит снять нагрузку с коммерческого директора, но и позволит получать более точную, оперативную и качественную информацию, повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия.
Использовать комплексную систему ценообразования, содержащую элементы как затратного метода, так и метода ориентации на цены основных конкурентов и уровень потребительского спроса.
Следовать разработанной системе стимулирования сбыта, направленную на потребителей (туристов) и розничных турагентов.
Для повышения скорости обслуживания клиентов внедрить туристические информационно-поисковые системы.
Все указанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТТМТ» (Mostravel)».
Основная цель интеграции ТПС состоит в усилении своих конкурентных преимуществ на туристском рынке.
Формирование и участие ТПС в деятельности туристских кластеров пока не получило также в нашей стране еще широко развития. Это связано с тем, что их создание, как правило, инициируется местными органами государственной власти. Сегодня их формирование в нашей стране только начинается — лишь несколько субъектов РФ официально приняли программы развития туристских кластеров на подведомственной им территории (Республика Карелия, Республика Бурятия, г. Москва, Самарская и Свердловская области).
Вступление ТПС в ту или иную профессиональную общественную организацию является важным фактором повышения ее престижа не только среди профессиональных участников туристского рынка, а и для потенциальных клиентов. В мире насчитывается более 200 различных объединений в сфере туризма. В России также существуют ассоциации как на национальном уровне (Российский Союз туриндустрии), так и в отдельных регионах и городах (в Санкт-Петербурге — Ассоциация малых отлей). ТПС — члены данных организаций получают помощь в различных направлениях: маркетинг и реклама, информационное обеспечение, профессиональная подготовка и т. д. При этом размер членских взносов несоизмеримо мал относительно тех затрат, которые бы потребовались для решения вышеперечисленных вопросов непосредственной самой ТПС.
Итак, учитывая вышеизложенное, необходимо сделать вывод о том, что в условиях экономического кризиса использование интеграционных процессов в целях повышения конкурентоспособности ТПС является не только необходимым, а в ряде случаев и обязательным для усиления своего положения на туристском рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В. Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века — краткий обзор основных тенденций // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml
2. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. — 208 с.
3. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 — 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 2007
4. Ансофф Н. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2009. — 519 с.
5. Аристов О. В. Управление качеством: учебник: [для вузов по специальности 061100 «Менеджмент орг.«]/ О. В. Аристов. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 238
6. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. — СПб: СПб УЭиФ, 2005. — 116 с.
7. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: [Учеб. пособие]/ В. А. Баринов, В. Л. Харченко; Ин-т экономики и финансов «Синергия». — М.: ИНФРА-М, 2009. — 236
8. Большой сборник законов Российской Федерации «Директор»: основные 10 кодексов и 90 законов РФ с последними изм. и доп./ [ред.-сост. Г. К. Федосенко]. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. — 903с.
9. Борисов С. С. Введение в туризм, М., 2006. — 347 с.
10. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. — 2008. — № 9. — С.34–36.
11. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 209с.
12. Весник Н.А., Тарасова И. А. Потребитель выбирает // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. — 2008. — № 7.
13. Волошин Н. И. Правовое регулирование в туризме: Учеб. По специальностям «Менеджмент орг." и «Туризм»/Н. И. Волошин; Рос. междунар. акад. туризма. — 2-е изд., испр. и доп. -М.: Сов. спорт, 2009. — 404с.
14. Вольвач Я. В. Гражданско-правовые способы защиты прав и интересов туриста по туристскому договору // Адвокат. — 2008. — № 8
15. Въездной и выездной туризм: итоги 2007 года. Выезд граждан Российской Федерации за рубеж, Росстат, 2008
16. География туризма: учебник / кол. авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — 2-е изд., исп. и доп. — М.:КНОРУС, 2009. — 567с.
17. Глушко А. А., Сазыкин А. М. География туризма. Издательство Дальневосточного университета, Владивосток -2007. — 345 с.
18. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 2008. — 416
19. ГОСТ Р 50681–94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
20. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. — М.: ЭКСМО, 2009. — 320
21. Дьякова Р. А. История экскурсионного дела в России. — М.: ЦРИБ «Турист», 2008.
22. Еремеева Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг: [учеб. пособие по специальности «Товароведение и экспертиза товаров»]/ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев. — М.: КолосС, 2006. -191
23. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учеб. пособие/ В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. — М.: Дашков и К°, 2007. — 477 с.
24. Исмаев Д. К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок. Уч. пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся высших учебных заведений. — М.: НОУ «Луч», 2006. — 203с.
25. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 320с.
26. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля / В. А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 671с.: ил.
27. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В. А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 315с.: табл. — Библиогр.:с. 308–309.
28. Квартальянов В. А. Современные концепции социального туризма: новые цели и структурные сдвиги. В 2-х ч. — М., 2008.
29. Квартальянов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды в 5-ти томах. — М.: Финансы и статистика, 2008.
30. Квартальянов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009.
31. Ковалев А.Н., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. — 176 с.
32. Козырева Т. В. Учёт издержек в туризме М.: Финансы и статистика, 2007
33. Комелькова Л. С. Рынок туристических услуг. // Практический маркетинг. — 2007. — № 11. -С. 32–36.
34. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты/ [Н. Я. Калюжнова, Ж. А. Мингалева, Т. В. Калашникова и др.]; Под ред. Ю. К. Перского, Н. Я. Калюжновой;. — М.: ТЕИС, 2008. — 472 с.
35. Конкурентоспособность России в глобальной экономике/ [А. А. Дынкин, Ю. В. Куренков, Ю. Л. Адно и др.]; Рос. акад. наук, Ин-т мировой экономики и междунар. отношений. — М.: Междунар. отношения, 2003. — 374
36. Конкуренция и российский бизнес // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml
37. Крылова Г.Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и ситуаций: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
38. Милкович Джордж. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман. — М.: Вершина, 2007. — 759 с.
39. Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность/ Э. В. Минько, М. Л. Кричевский. — СПб. и др.: Питер, 2006. — 267
40. Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2004. — № 29 (5). — С. 4–13.
41. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг // Пер. с англ.- К.; СПб.: ИД «Вильямс», 2008.- 643с.
42. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: Турист, 2008. — 80 с.
43. Пальчук М. И. Особенности туристического маркетинга http://www.nbuv.gov.ua/Articles/Kultnar/knp38/knp38_37-40.pdf
44. Портер Майкл. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ./ Майкл Е. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 714 с.
45. Проблемы повышения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики: междунар. науч.-практ. конф., 5—7 июня 2006 г. : [сб. докл., тез. докл. и науч. ст./ под ред. А. А. Стриженко, Э. И. Казитовой]. — Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2006.
46. Сидоров В. А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. — М.: ЦРИБ «Турист», 2008.
47. Солдухина О.И., Гаранина Е.Н. , Здоров А.Б., Локтев А.А., Соболева Е.А., Козырева Т.В., Козырев В.М., Социально-экономическая география зарубежного мира /Под. Ред. В. В. Вольского. — М.: Дрофа, 2007. — 560 с.
48. Стратегический менеджмент: учеб. пособие: [по специальности «Менеджмент орг.«]/ Алт. акад. экономики и права; [авт.-сост. Т. Г. Строителева]. — Барнаул: Изд-во ААЭП, 2007. — 190 с.
49. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзив. технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности орг.: теория, методика, практика: учеб. пособие/ Р. А. Фатхутдинов. — М.: Эксмо, 2009. — 541 с. — (Подарочное издание для бизнесменов). — Предм. указ.: 538 с.
50. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 448с.
51. Энциклопедия стран мира. Под. Ред. Симония Н.А. М.: Экономика, 2008 — 1490 с.
|
О КОМПАНИИ
